北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
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查看更多评论会员7106：好评
不愧是五星级酒店，服务质量管理都很好，下次再来！
zx：好评
酒店很棒 服务很热情 自助餐也很不错 如果价格更优惠就好了 离恐龙园非常近 应该比里面的酒店要好
Dony：好评
房间还不错，卫生干净 但是遇到2个问题，一是游泳池1.6米以下的不能游泳，小朋友有些扫兴，其他同类酒店从未遇到这个情况。二是入住当天，有人搞错了朋友的房间，前台在未核实对方是否与我认识的情况下就让对方在前台拨打了我房间电话，幸好没让孩子一个人在房间。希望服务提升！